Du verantwortest den Customer Success für unsere Fleet-Accounts und treibst Retention, Expansion und Partnerbeziehungen voran.
Du steuerst Operations & Risikomanagement – Zahlungsprüfungen, Betrugsprävention, KYC/AML, Abrechnungsgenauigkeit (Settlement) – und skalierst diese Prozesse.
Du baust ein leistungsstarkes Team aus Customer Success Managers, Support- und Operations- Mitarbeitenden aus und auf und entwickelst es zu einem high performing Team.
Du treibst operative Exzellenz voran – durch Prozessautomatisierung, den Aufbau von Self-Service-Flows und die Skalierung der ryd fleet Partner-Accounts.
Du arbeitest eng mit Finance/CFO an Payment Health, Risikobewertung und Compliance (PSD2, AML/KYC) zusammen und hast in unserem GTM Engineer einen engen und abgestimmten Austausch.
Du arbeitest auf eine Net Revenue Retention von >110 % und eine Churn-Rate von <20 % p. a. durch proaktives Account-Management und eine gezielte Upsell-Strategie.
Ownership ab Tag 1 – dein Team, deine Kennzahlen, deine Strategie. Direkte Berichtslinie an CEO.
Arbeitsort befindet sich in der Landsberger Str. 94, 80339 München und überwiegend vor Ort
Head of Customer Success & Operations (m/w/d)
Deine Aufgaben
Deine Qualifikationen
8–12+ Jahre Erfahrung in B2B-SaaS Customer Success & Operations, Fintech/Payment Operations oder auf B2B2C-Plattformen.
Nachweisliche Erfolge beim Skalieren von Teams (3–5+ Jahre in Führungsverantwortung) mit belegbaren Ergebnissen in Retention, Expansion und operativer Effizienz.
Fundiertes Verständnis von Zahlungssystemen, Settlement-Zyklen, Risikomanagement und regulatorischer Compliance (PSD2, AML/KYC).
Datengetriebenes Mindset – du denkst in Kennzahlen (NRR, Churn, Zahlungsgenauigkeit), nicht aus dem Bauch heraus.
Sicherer Umgang mit Ambiguität und Freude am Aufbau von Prozessen im Scale-up-Umfeld – es gibt noch keine 100-seitigen Playbooks.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Fähigkeit, mit C-Level, operativen Teams und Fleet-Kunden zu kommunizieren.
Was wir dir bieten
#shapingryd ist einer unserer Werte – wir entwickeln uns gemeinsam vom Start-up zum Scale-up, und du gestaltest mit, wie CS & Operations bei ryd skalieren.
Wettbewerbsfähiges Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und ein solides Budget, um Top-Talente einzustellen und die Tools zu beschaffen, die du brauchst.
Professionelles Onboarding-Paket und Buddy-Programm – du hast ab dem ersten Tag einen Team-Buddy sowie einen cross-funktionalen Buddy.
Wir investieren in deine Entwicklung – Mentoring durch das Leadership-Team, Coaching für das Skalieren von Operations und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Jährliches Weiterbildungsbudget für deine fachliche Entwicklung – schreibe deine eigene Erfolgsgeschichte.
RydFlex: Arbeite bis zu 6 Wochen pro Jahr von überall in der EU.
EGYM Wellpass
Hundefreundliches Büro
Kontakt
HR Generalist
ryd GmbH | Landsberger Str. 94 | 80339 Munich, Germany |
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About us
With ryd, you pay at the petrol station via app or infotainment system from your car. Fast, convenient and secure. In addition to the ryd app, ryd pay inside enables the straightforward integration of ryd for third-party providers such as navigation systems, car manufacturers or smartphone apps. Today, ryd is already the largest European B2C network for digital fueling. Whether refuelling, charging or parking, the open ryd platform is growing and there are no limits.
Financially and strategically, ryd is supported by AXA, bp, Mastercard and Mercedes-Benz, international global corporations from the ryd business areas: Mobility, Finance, Energy and Insurance.
Founded in 2014 in Munich, ryd is growing continuously and currently employs 70 people in Germany and Portugal. For further European growth, we are looking for motivated new employees to strengthen our team.